为提升家电售后体验,今年618苏宁易购帮客推出“透明计划”,从服务人员、服务流程、服务收费、服务反馈四大维度,标准化家电售后服务,具体包括电子化工牌、订单全程进行管控、收费短信公示、邀请评价等方面。针对消费者特别关心的价格,更有8.8元维修检测、空调维修加氟一口价、先报价再维修、多收费双倍赔等实实在在的举措,从源头上提升家电售后体验。
中国消费者协会发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,售后服务问题占31.54%排在第一位,其中家用电子电器类售后投诉量以10.8万件位居投诉量榜首位,成为消费者关注的焦点之一。部分家电售后体验不佳,消费者反映的问题,往往集中在服务过程不清晰、价格模糊方面,为此苏宁易购帮客推出服务透明计划,让用户放心、省心。
“以空调维修为例,目前市场上加氟大多按'压'收费,存在标准诸多、用量难以明示、收费过高等情况。”为了避免消费者对于用量疑问的担忧,苏宁易购在业内首推空间加氟一口价业务,针对不同空调大小进行适配,统一价格。今年618,针对1-1.5匹空调加氟,苏宁易购帮客给出年中最低价145元每次。
围绕痛点升级服务品质,顾客在苏宁易购下单空调维修服务后,通过订单中的电子工牌就能提前查看上门工程师的照片、联系方式以及上岗资质等。
为确保上门人员人证合一,工程师上门时,苏宁易购帮客会通过实时数字化定位等手段,确保工程师真实上门、真实销单。
针对收费不透明这一痛点,苏宁易购帮客要求每一位工程师开启服务前,主动向用户出示收费标准,告诉用户为什么花钱,该花多少钱。
为了保证服务质量,苏宁易购帮客对工程师电子工牌迭代升级纳入计划,让用户打分及评价计入工程师等级积分管理,使得工程师服务水平与薪资关联,实现正向互驱。
苏宁易购帮客建议,机构选择要权威、售前价格要明晰、售后单据要索取。消费者选择家电维修时,不要盲目的在互联网上搜索,首选登陆家用电器品牌商的官方网站查找授权维修点,也可以向家电协会、家电维修协会等机构推荐的服务网点发出服务需求。而在维修前,消费者一定要先向维修商确定具体故障,商议好维修价格,确认无误后再同意维修,维修付款后索要收据和维修单,保障自己的合法权益不被侵害。
售后维修是家电产业链中的重要一环,也是最能积累用户信任的环节,苏宁易购帮客此次“透明计划”的推进,是安心服务的延伸,旨在让消费者家电维修更省心、安心。围绕家生活需求,苏宁易购一直进行产品全生命周期陪伴,做消费者贴心管家。
本文地址:https://www.yimics.com/Amazon/44941.html
日亚官网网址,Amazon.co.jp 日本亚马逊官网链接入口
现在海淘越来越火,日亚成了大家关注的中心。这地方商品种类挺多,可有时候网站打不开,还得担心买到假货,这事儿让人挺纠结的。所以,大家...
经验丰富的 FBA 头程物流货代,专业发货到日本亚马逊仓库
如今电商行业正蓬勃发展,很多亚马逊卖家特别看重货物运输的可靠性和稳定性。为了解决这些难题,思淇物流推出了多种高品质服务,绝对是值得...
黑五营销策略:如何在购物狂欢中脱颖而出
咱们现在正处在社交媒体迅猛发展的年代,TikTok这平台就像火箭一样,嗖地一下就火了起来,成了全球人都爱用的热门APP。商家们一看...
跨境电商物流:解析其概念与重要性
跨境电商现在超级火,物流环节简直关键得不得了。各种物流方式琳琅满目,不管是送得快不快、贵不贵,还是服务好不好,差别可真大。卖家和买...
史上最长黑五·大考:跨境电商如何破真假难辨、运费高、清关慢等难题?
这部剧里头,吐槽的点简直太多,从剧本到演员的演技,再到剧情的逻辑和服装道具,每个细节都让人忍不住要吐槽几句。真是吐槽的点多得让人不...
黑五血拼:小李子身价过亿却通宵排队抢货
现今全球化时代,消费文化的传播速度真是快得惊人!西方的黑色星期五和BoxingDay这两个购物节,影响力越扩越大,这里面有不少值得...
跨境电商加速跑的原因究竟是什么?
跨境电商的发展速度简直太快了,这其中的奥秘究竟藏在哪里?记者特意走访了好几个进出口繁忙的大城市,就为了揭开这个谜团。那些地方信息量...
浙江快递:从本土到全球,如何实现跨越式发展?
电商“四小龙”在国际市场上崭露头角,国内市场却已趋于饱和,这导致快递企业出海竞争成了热议的话题。这事儿不仅关乎企业自身的发展,还涉...
跨境电商物流方式大揭秘,你了解多少?
跨境电商慢慢儿普及到咱老百姓的购物圈儿里了,你有没有想过,咱们买的那海外货是怎么运过来的?这物流手段里头学问可不少。直邮的优缺点...
莒县威海路小学 2023 年招生信息:开启未来教育之门
现在,孩子上学的事成了好多家长心头的大事儿,尤其是那些做生意的、做工的家长,他们的孩子上学更是大家都很关心的问题。莒县在这方面有自...
用户名
密码
记住登录状态 忘记密码?
邮箱
确认密码
我已阅读并同意 用户协议